1. Aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) constituyen un acuerdo entre Trámita Listo (en adelante, “el Prestador”) y la persona física que contrata sus servicios (en adelante, “el Cliente”). La aceptación expresa o tácita de estos Términos —al confirmar por escrito el alcance propuesto, al realizar el pago del anticipo o al iniciar la entrega de información— vincula al Cliente con su contenido.
Se recomienda leer los Términos en su totalidad antes de contratar. La conservación de una copia impresa o digital es responsabilidad del Cliente.
2. Naturaleza del servicio
Trámita Listo presta servicios privados de asesoría, revisión, orientación y preparación documental, en calidad de tercero independiente. El Prestador ofrece el servicio en calidad de terceros, no tiene relación alguna con las dependencias gubernamentales mexicanas, no representa al Cliente ante autoridad alguna, no agenda citas oficiales y no emite documentos oficiales.
El servicio tiene por objeto apoyar al Cliente en la preparación previa de su documentación personal frente a la autoridad o entidad receptora correspondiente, sin que ello implique gestoría, intermediación o representación ante dicha autoridad.
3. Descripción y alcance del servicio
El alcance específico de cada contratación se documenta por escrito mediante una propuesta enviada por correo electrónico al Cliente. La propuesta describe los entregables, los tiempos estimados, el costo, la forma de pago y cualquier limitación específica.
El alcance no incluye, salvo pacto expreso por escrito en sentido contrario:
- Cualquier acto de representación, comparecencia o gestión del Cliente ante autoridad gubernamental.
- El agendamiento, modificación o cancelación de citas en plataformas oficiales.
- La firma, presentación o entrega física o digital de documentos ante autoridades.
- El pago de derechos, contribuciones, multas o cualquier monto adeudado a autoridades, los cuales corren por cuenta y riesgo exclusivo del Cliente.
- Asesoría legal en sentido estricto cuando la materia rebase la simple lectura, orientación o preparación documental.
El cumplimiento del alcance contratado se entenderá conforme con la entrega de los entregables descritos en la propuesta. La aceptación o rechazo del expediente por parte de la autoridad receptora competente no forma parte del alcance ni constituye obligación del Prestador.
4. Limitación de responsabilidad
El Prestador realiza su trabajo con la diligencia profesional razonable. Sin embargo, no garantiza ningún resultado específico ante autoridades, entidades, plataformas o terceros. La aceptación del expediente, la emisión de documentos oficiales, la resolución de gestiones y los plazos institucionales son ajenos al control del Prestador y dependen exclusivamente de la entidad receptora.
El Prestador no será responsable por daños o perjuicios derivados de:
- Cambios normativos, administrativos o de criterio adoptados por autoridades con posterioridad a la entrega del entregable.
- Errores u omisiones en los datos o documentos proporcionados por el Cliente, así como en su veracidad o autenticidad.
- Demoras institucionales, indisponibilidad de plataformas oficiales o caso fortuito y fuerza mayor.
- Decisiones que el Cliente tome contraviniendo expresamente la orientación documentada por el Prestador.
- Costos asociados al pago de derechos gubernamentales, los cuales no están incluidos y corren por cuenta del Cliente.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima del Prestador frente al Cliente, por cualquier concepto y bajo cualquier teoría legal, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente al Prestador en la contratación específica que origine la reclamación.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al Prestador al momento de contratar y durante la prestación del servicio.
- Compartir copias digitales legibles de los documentos requeridos, en los formatos solicitados.
- Atender, dentro de los plazos acordados, las solicitudes de aclaración o información adicional emitidas por el Prestador.
- Realizar oportunamente los pagos pactados.
- Reconocer que la firma, presentación y comparecencia ante autoridades es y seguirá siendo de su exclusiva responsabilidad.
- Realizar directamente ante la autoridad competente cualquier pago de derechos gubernamentales relacionados con su gestión.
6. Honorarios, formas de pago y facturación
Los honorarios se establecen en la propuesta escrita aceptada por el Cliente. Salvo pacto distinto, se pagan en moneda nacional mediante transferencia electrónica o medios habilitados por el Prestador. El alcance puede prever esquema de anticipo y saldo, en cuyo caso el saldo se cubre contra entrega del entregable principal.
El pago de derechos gubernamentales no está incluido y debe realizarse directamente ante la autoridad competente. El Prestador no recibe, no procesa y no traslada pagos destinados a autoridades.
El Cliente puede solicitar la emisión del comprobante fiscal digital correspondiente al servicio contratado. Para ello deberá proporcionar sus datos fiscales completos al momento del pago. Las correcciones posteriores pueden estar sujetas a los plazos y disposiciones fiscales aplicables.
7. Cancelación y reembolsos
El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento mediante notificación escrita por correo electrónico. Aplicarán las siguientes condiciones de reembolso, salvo pacto distinto en la propuesta:
- Si la cancelación ocurre antes de iniciar el trabajo, el Prestador reembolsará la totalidad de lo pagado, descontando un cinco por ciento por concepto administrativo.
- Si la cancelación ocurre cuando el trabajo ha iniciado pero el entregable principal no se ha emitido, el Prestador reembolsará la parte proporcional al trabajo no realizado, conservando lo correspondiente al avance documentado.
- Si la cancelación ocurre después de la entrega del entregable principal, no procede reembolso, salvo causa imputable directamente al Prestador.
Los reembolsos procedentes se realizan dentro de los diez días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación, por la misma vía utilizada para el pago original.
8. Confidencialidad
El Prestador se obliga a mantener bajo estricta confidencialidad la información, documentos y datos personales que el Cliente le proporcione, los cuales serán utilizados únicamente para los fines de la prestación del servicio. La protección de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en este sitio.
El deber de confidencialidad subsiste indefinidamente tras la conclusión de la relación contractual, salvo en los casos en que la ley exija la divulgación a una autoridad competente mediante mandamiento debidamente fundado y motivado.
9. Propiedad intelectual
Los reportes, hojas de ruta, plantillas y demás materiales creados por el Prestador para el Cliente se entregan con licencia de uso personal y no transferible para los fines propios del Cliente. El Prestador conserva los derechos de propiedad intelectual sobre las metodologías, formatos y plantillas genéricas. El Cliente no podrá redistribuir, comercializar ni publicar como propios los entregables recibidos.
10. Modificaciones a los Términos
El Prestador puede modificar estos Términos por cambios normativos, mejoras del servicio o ajustes operativos. Las modificaciones aplicarán únicamente a contrataciones celebradas con posterioridad a su publicación. Las contrataciones en curso se rigen por la versión vigente al momento de su firma.
11. Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones formales entre las partes se realizan por correo electrónico a las direcciones indicadas por cada una al inicio de la relación. Toda notificación electrónica se entenderá recibida al día hábil siguiente de su envío, salvo prueba en contrario.
12. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de obligaciones derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa: cortes prolongados de servicios públicos, fallas de infraestructura, eventos sanitarios, suspensiones administrativas o cualquier otra causa razonablemente fuera del control de la parte afectada. La parte afectada deberá notificar a la otra a la brevedad posible y proponer una alternativa razonable de continuidad o reembolso proporcional.
13. Solución de controversias
Las partes acuerdan procurar la solución amigable de cualquier controversia derivada de estos Términos mediante comunicación directa por escrito. En caso de no llegar a una solución amigable dentro de los treinta días naturales siguientes a la primera notificación formal, las partes podrán someterse al arbitraje de la PROFECO o, en su caso, a los tribunales competentes.
14. Jurisdicción y legislación aplicable
Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la legislación federal mexicana aplicable y a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
15. Cláusula de no renuncia
El hecho de que el Prestador no exija en algún momento el cumplimiento estricto de alguna disposición de estos Términos no se interpretará como renuncia a su derecho a exigirlo en el futuro respecto de la misma o de otra disposición.
16. Independencia de cláusulas
Si alguna disposición de los presentes Términos se declara inválida o inaplicable por autoridad competente, la disposición se entenderá sustituida por la regla legal supletoria más cercana en intención, manteniendo plena vigencia y aplicabilidad las demás disposiciones.
Documento elaborado por Trámita Listo. Versión 1.2 vigente desde el 1 de mayo de 2026.